Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

e-shopu „ONKOKOSMETIKA.CZ“ prevádzkovaného spoločnosťou LIV'beauty s r.o.

LIV'beauty s r.o., so sídlom Jaselská 311/25, PSČ 160 00 Praha 6, IČO 22466967 (ďalej len „predávajúci“) týmto vydáva v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 89/2012 Zb., Občianskeho Spoločnosť zákonníka (1) a ďalej ako „ č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“), tento reklamačný poriadok.

Preambula

1. Tento reklamačný poriadok tvorí prílohu obchodných podmienok predávajúceho (ďalej tiež ̌ len „OP“), ktorých aktuálne znenie je zverejnené na internetových stránkach https://www.onkokozmetika.cz/obchodni-podminky/.

2. Na účely tohto reklamačného poriadku sa rozumie:

- zmluvou kúpna zmluva v zmysle § 2079 a nasl. OZ uzavretá medzi spoločnosťou, v postavení predávajúceho, a zákazníkom, v postavení kupujúceho,
- zákazníkom buď spotrebiteľ v zmysle § 2 ods. 1 písm. a) zákona o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „zákazník-spotrebiteľ“) alebo podnikateľ, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti (ďalej len „zákazník–podnikateľ“), ktorý uzatvára so spoločnosťou kúpnu zmluvu. Zákazník-spotrebiteľ a zákazník-podnikateľ sú ďalej spoločne označovaní ako „zákazník“ alebo „kupujúci“.
- tovarom predmet kúpnej zmluvy,
- reklamáciou uplatnenie práva z vadného plnenia zo strany zákazníka u predávajúceho, 

- e-shopom sa rozumie e-shop predávajúceho prevádzkovaný na internetových stránkach www.onkokozmetika.cz.
- podstatným porušením zmluvy dodanie chybného tovaru, ak predávajúci už pri uzatvorení kúpnej zmluvy vedel, alebo musel vedieť, že by zákazník zmluvu neuzavrel, pokiaľ by toto porušenie predvídal. V ostatných prípadoch sa predpokladá, že ide o nepodstatné porušenie zmluvy.
Definície pojmov obsiahnuté v tomto reklamačnom poriadku majú prednosť pred definíciami v OP. Pokiaľ tento reklamačný poriadok pojem nedefinuje, chápe sa vo význame, v akom je definovaný v OP. Pokiaľ nie je definovaný ani tam, chápe sa vo význame, v akom ho používajú právne predpisy.

3. Uzatvorením zmluvy zákazník vyjadruje súhlas s OP a s týmto reklamačným poriadkom a potvrdzuje, že je s nimi riadne oboznámený.

4. Reklamačný poriadok sa použije na úpravu práv a povinností pri uplatňovaní práv z chybného plnenia, tj pri uplatňovaní reklamácií, v súvislosti s tovarom zakúpeným zákazníkom u predávajúceho prostrednom e-shope.

5. Ak nie je v tomto reklamačnom poriadku stanovené inak, použijú sa pre postup pri reklamácii, tj pri uplatňovaní práv z chybného plnenia, ustanovenia príslušných právnych predpisov.

6. Ustanovenia tohto reklamačného poriadku, ktoré sa týkajú výhradne určitej skupiny zákazníkov (napr. spotrebiteľov), sú v tomto zmysle výslovne označené.

A. Všeobecné ustanovenia

Ustanovenia časti A. tohto reklamačného poriadku sú všeobecnými ustanoveniami, ktoré sa uplatnia vo vzťahu ku všetkým zákazníkom, pokiaľ v časti B. tohto reklamačného poriadku (osobitná časť reklamačného poriadku vzťahujúce sa iba na zákazníkov-podnikateľov) alebo v časti C. tohto reklamačného poriadku (zvláštna časť reklamačného poriadku nebude uplatniteľná iba v prípade zákazníkov zákazníkov inak.

I. Zodpovednosť za vady

1. Právo zákazníka z chybného plnenia zakladá vada, ktorú má tovar pri prechode nebezpečenstva škody na zákazníka, hoci sa prejaví až neskôr. Právo zákazníka založí aj neskôr vzniknutá vada, ktorú predávajúci spôsobil porušením svojej povinnosti.

2. Zodpovednosť predávajúceho za vadu však nie je daná, pokiaľ:

- vadu spôsobil sám kupujúci (napr. užívaním/ošetrením tovaru v rozpore s návodom na použitie alebo pokynmi uvedenými na obale),
opotrebovaním tovaru spôsobeným jeho obvyklým užívaním (pri použitej veci opotrebenie zodpovedajúcej miere jej predchádzajúceho používania). - Pri tovare predávanom za nižšiu cenu sa zodpovednosť predávajúceho za vady nevzťahuje na vady, pre ktoré bola nižšia cena dohodnutá.

3. Zákazník nemá tiež práva z vadného plnenia, ak sa jedná o vadu tovaru, ktorú musel s vynaložením obvyklej pozornosti spoznať už pri uzavretí zmluvy. To neplatí, ak ho predávajúci uistil výslovne, že tovar je bez vád, alebo ak zastrel vadu ľstivo.

4. Kupujúci sa zaväzuje tovar podľa možnosti prezrieť čo najskôr po jeho prevzatí a presvedčiť sa o jeho vlastnostiach, množstve a o kompletnosti dodávky (tj či balenie obsahuje všetko, čo obsahovať má).Ak odosiela predávajúci tovar, môže kupujúci odložiť prehliadku do doby, kedy je tovar dopravený do miesta určenia. Ak je tovar doručovaný prepravcom a ak vykazuje tovar či jeho obal zjavné poškodenie, je kupujúci povinný o týchto vadách informovať prepravcu a zapísať ich do dodacieho/prepravného listu.

II. Uplatnenie reklamácie

1. Zákazník je povinný pri reklamácii predložiť doklad o kúpe tovaru (napr. faktúru, či iný doklad, z ktorého je zrejmé, že zákazník tovar zakúpil od predávajúceho), či inak vierohodne preukázať, že zakúpil reklamovaný tovar od predávajúceho. Na vyzvanie predávajúceho je kupujúci povinný preukázať svoju totožnosť (napr. občianskym preukazom, cestovným pasom, apod.).

2. Pri reklamácii zákazník oznámi predávajúcemu nasledujúce informácie:

- identifikačné údaje zákazníka (meno, priezvisko, bydlisko, dátum narodenia),
- kontaktné údaje zákazníka pre účely komunikácie so zákazníkom a poskytnutie informácie o vybavení reklamácie (najmä telefónne číslo, e-mailový kontakt),
- označenie reklamovaného tovaru,
- číslo dokladu, na ktorý bol tovar zakúpený,
- podrobný popis vady, ktorá je predmetom reklamácie, a to vrátane jej dokumentácie (napr. fotografie); ak je predmetom reklamácie viac vád, je nevyhnutné uviesť v rámci reklamácie
- všetky vady, ktoré sú tovaru vytýkané,
- ďalšie okolnosti, ktoré môžu mať vplyv na posúdenie reklamácie,
- výber práva z chybného plnenia, pre ktoré sa zákazník rozhodol.

3. Pri reklamácii je povinný kupujúci predložiť predávajúcemu tovar, ktorý reklamuje. V prípade, že kupujúci bude zasielať tovar predávajúcemu za účelom reklamácie prepravnou službou, či poštou, mal by vo vlastnom záujme zabaliť reklamovaný tovar do vhodného a dostatočne chrániaceho obalového materiálu vyhovujúceho nárokom prepravy tak, aby nedošlo v priebehu prepravy k jeho poškodeniu, ak je to možné najlepšie zabaliť do pôvodného. Zásielka by mala obsahovať reklamovaný tovar (vrátane kompletného príslušenstva a všetkých dokladov), doklad o kúpe tovaru (prinajmenšom jeho kópiu) a reklamačný list. Zákazník sa zaväzuje poskytnúť predávajúcemu nevyhnutnú súčinnosť na vykonanie odborného posúdenia vady zo strany predávajúceho.

4. Kupujúci je povinný počínať si tak, aby predišiel možným škodám spočívajúcim v nemožnosti ďalšieho predaja reklamovaného tovaru či nemožnosti uplatnenia reklamácie predávajúcim u výrobcu.

5. Predávajúci je povinný informovať zákazníka o vybavení reklamácie, a to buď spôsobom dohodnutým so zákazníkom (napr. telefonicky, e-mailom, apod.), alebo ak nebol tento spôsob dohodnutý, tak písomne.

6. Pri výdaji tovaru zákazníkovi po vybavení reklamácie je zákazník povinný kupujúcemu predložiť dôkaz o uplatnení reklamácie a ďalej je povinný preukázať svoju totožnosť (napr. platným občianskym preukazom, cestovným pasom, apod.). Ak nebude splnená niektorá z podmienok uvedených v predchádzajúcej vete, nie je predávajúci povinný tovar zákazníkovi vydať. Pri prevzatí tovaru po vybavení reklamácie je zákazník povinný skontrolovať preberaný tovar.

7. Ak neprevezme zákazník tovar v primeranom čase po tom, čo ho predávajúci upovedomil o možnosti tovaru po oprave prevziať, má predávajúci voči zákazníkovi nárok na zaplatenie odplaty za uskladnenie.

8. Zákazník má právo na úhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením oprávnenia reklamácie tovaru.

9. Právo z vadného plnenia nevylučuje právo na náhradu škody; čo však možno dosiahnuť uplatnením práva z vadného plnenia, toho sa nemožno domáhať z iného právneho dôvodu.

B. Ustanovenia vzťahujúce sa iba na zákazníka-podnikateľa

1. Ak sa ocitnú ustanovenia oddielu B. tohto reklamačného poriadku v rozpore s ustanoveniami oddielu A. tohto reklamačného poriadku, majú prednosť ustanovenia uvedené v oddiele B. tohto reklamačného poriadku.

2. Predávajúci zodpovedá zákazníkovi-podnikateľovi za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä predávajúci zodpovedá zákazníkovi-podnikateľovi, že v čase, keď zákazník-podnikateľ tovar prevzal:

- Bol tovar v dohodnutom množstve, akosti a prevedení (ak nie sú akosť a prevedenie dohodnuté, plní predávajúci v akosti a prevedení vhodných na účel viditeľný zo zmluvy; inak na účel obvyklý).
- Pri určení kvality alebo vykonania podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy musí vec akosťou alebo vykonaním zodpovedať vzorke alebo predlohe. - Ak sa líši akosť alebo prevedenie určené v zmluve a vzorka alebo predloha, rozhoduje zmluva. Ak zmluva a vzorka určia akosť alebo vykonanie veci rozdielne, nie však rozporne, musí vec zodpovedať zmluve i vzorke alebo návrhu.Za vadu sa považuje aj dodanie iného tovaru a vady v dokladoch nutných na užívanie tovaru.

3. Ak kupujúci neoznámil vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju mohol pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti zistiť, súd mu právo z vadného plnenia neprizná. Ak ide o skrytú vadu, platí to isté, ak nebola chyba oznámená bez zbytočného odkladu po tom, čo ju kupujúci mohol pri dostatočnej starostlivosti zistiť, najneskôr však do dvoch rokov po odovzdaní tovaru.

4. Reklamáciu sa zaväzuje predávajúci vybaviť v lehote dohodnutej so zákazníkom-podnikateľom, alebo ak nebude takéto dohody, potom v primeranom čase po uplatnení reklamácie. Lehota na vybavenie reklamácie podľa predchádzajúcej vety sa predlžuje o vykonaní odborného posúdenia vady, nech už posúdenie vykonáva ktokoľvek (napr. predávajúci, výrobca, nezávislý subjekt), a o dobu, kedy vybavenie reklamácie, príp.odbornému posúdeniu vady, bráni zákazník-podnikateľ, napr. tým, že neposkytuje dostatočnú synergiu.

5. Ak si dojednajú predávajúci a zákazník-podnikateľ odlišný postup pri uplatnení práva z chybného plnenia, použije sa tento reklamačný poriadok iba subsidiárne.

6. Určenie toho, aké práva z vád zákazníkovi-podnikateľovi v prípade vadného tovaru patria, záleží predovšetkým na tom, či je vadné plnenie podstatným alebo nepodstatným porušením zmluvy.

7. Ak je chybné plnenie podstatným porušením zmluvy, má kupujúci právo:

- na odstránenie vady dodaním novej veci bez vady alebo dodaním chýbajúcej veci,
- na odstránenie vady opravou veci,
- na primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo
- odstúpiť od zmluvy.
Voľba práva z chybného plnenia je na kupujúcom. Kupujúci oznámi predávajúcemu, aké právo si zvolil, pri oznámení vady, alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady. Vykonanú voľbu nemôže kupujúci zmeniť bez súhlasu predávajúceho; to neplatí, ak žiadal kupujúci opravu vady, ktorá sa ukáže ako neopraviteľná. Ak predávajúci neodstráni vady v primeranej lehote alebo ak oznámi kupujúcemu, že vady neodstráni, môže kupujúci požadovať namiesto odstránenia vady primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo môže od zmluvy odstúpiť. Pokiaľ kupujúci neoznámi včas svoju voľbu práva z vadného plnenia, má práva z vadného plnenia ako pri nepodstatnom porušení zmluvy. Ak teda neoznámil kupujúci vadu tovaru včas, stráca právo odstúpiť od zmluvy.

8. Ak je chybné plnenie nepodstatným porušením zmluvy, má kupujúci právo:

- na odstránenie vady (napr. prevedením opravy), alebo
- na primeranú zľavu z kúpnej ceny.
Kým kupujúci neuplatní právo na zľavu z kúpnej ceny alebo neodstúpi od zmluvy, môže predávajúci dodať to, čo chýba, alebo odstrániť právnu vadu. Iné vady môže predávajúci odstrániť podľa svojej voľby opravou veci alebo dodanie novej veci; voľba nesmie kupujúcemu spôsobiť neprimerané náklady.Ak predávajúci neodstráni vadu veci včas alebo vadu veci odmietne odstrániť, môže kupujúci požadovať zľavu z kúpnej ceny, alebo môže od zmluvy odstúpiť. Vykonanú voľbu nemôže kupujúci zmeniť bez súhlasu predávajúceho.

9. Do odstránenia vady nemusí kupujúci platiť časť kúpnej ceny odhadom primerane zodpovedajúcou jeho právu na zľavu.

10. Ak neprevezme kupujúci tovar v primeranom čase po tom, čo ho predávajúci upovedomil o možnosti tovaru

po oprave prevziať, má predávajúci voči kupujúcemu nárok na zaplatenie odplaty za uskladnenie.

11. Pri dodaní nového tovaru vráti kupujúci predávajúcemu na jeho náklady tovar pôvodne dodaný.

12. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ani požadovať dodanie nového tovaru, ak nemôže tovar vrátiť v tom stave, v akom ho obdržal.

B. Ustanovenia vzťahujúce sa iba na zákazníka-spotrebiteľa

Ak sa ocitnú ustanovenia oddielu C. tohto reklamačného poriadku v rozpore s ustanoveniami oddielu A. tohto reklamačného poriadku, majú prednosť ustanovenia uvedené v oddiele C. tohto reklamačného poriadku.

I. Zodpovednosť za vady

1. Predávajúci zodpovedá zákazníkovi, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä predávajúci zodpovedá zákazníkovi, že v čase, keď zákazník tovar prevzal, tovar:

zodpovedá dohodnutému popisu, druhu a množstvu, ako aj akosti, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite a iným dohodnutým vlastnostiam,
je vhodné na účel, na ktorý ho kupujúci požaduje as ktorým predávajúci súhlasil,
je dodané s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi na použitie, vrátane návodu.
2. Predávajúci zodpovedá zákazníkovi, že vedľa dohodnutých vlastností

- je tovar vhodný na účel, na ktorý sa vec tohto druhu obvykle používa, aj s ohľadom na práva tretích osôb, právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania daného odvetvia, ak nie je technických noriem,
- tovar množstvom, akosťou a ďalšími vlastnosťami, vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, zodpovedá obvyklým vlastnostiam vecí toho istého druhu, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať, aj s ohľadom na verejné vyhlásenia urobené predávajúcim alebo inou osobou v tom istom zmluvnom reťazci, najmä reklamou alebo označením,
- je tovar dodaný s príslušenstvom, vrátane obalu, návodu na montáž a iných pokynov na použitie, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať,
- tovar zodpovedá akosťou alebo prevedením vzorky alebo predlohe, ktoré predávajúci kupujúcemu poskytol pred uzavretím zmluvy.
Toto ustanovenie sa nepoužije v prípade, že predávajúci kupujúceho pred uzavretím zmluvy osobitne upozornil, že sa niektorá vlastnosť veci líši a kupujúci s tým pri uzatváraní zmluvy výslovne súhlasil.

3. Ak sa prejaví vada v priebehu 3 mesiacov od prevzatia, má sa za to, že vec bola vadná už pri prevzatí, ibaže to povaha veci alebo vady vylučuje. Táto doba nebeží po dobu, počas ktorej kupujúci nemôže vec užívať, v prípade, že vadu vytkol oprávnene.

II. Práva z chybného plnenia

1. Právo z chybného plnenia zákazníkovi-spotrebiteľovi nepatrí:

- ak vadu sám spôsobil, alebo
- sa jedná o opotrebenie tovaru spôsobeného jeho obvyklým užívaním, pri použitej veci opotrebenie zodpovedajúce miere jej predchádzajúceho používania.

2. Ak má vec vadu, môže zákazník-spotrebiteľ požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže požadovať zákazník-spotrebiteľ buď dodanie nového tovaru bez vady alebo opravu tovaru, ibaže je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný (to sa posúdi najmä s ohľadom na význam vady, hodnotu, ktorú by vec mala bez vady, a to, či môže byť druhým spôsobom prevažná). Predávajúci môže odmietnuť vadu odstrániť, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by vec mala bez vady.

3. Predávajúci odstráni vadu v primeranom čase po jej vytknutí tak, aby tým zákazníkovi-spotrebiteľovi nespôsobil značné ťažkosti, pričom sa zohľadní povaha veci a účel, na ktorý kupujúci vec kúpi.

4. Na odstránenie vady prevezme predávajúci vec na vlastné náklady. Ak neprevezme zákazník-spotrebiteľ tovaru v primeranom čase potom, čo ho predávajúci upovedomil o možnosti tovaru po oprave prevziať, má predávajúci voči zákazníkovi-spotrebiteľovi nárok na zaplatenie odplaty za uskladnenie.

5. Zákazník-spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, ak:

- predávajúci vadu odmietol odstrániť alebo ju neodstránil v súlade s vyššie uvedenými ustanoveniami tohto Reklamačného poriadku,
- sa vada prejaví opakovane,
- je vada podstatným porušením zmluvy, alebo
- je z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností zjavné, že vada nebude odstránená v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho.
6. Primeraná zľava sa určí ako rozdiel medzi hodnotou tovaru bez vady a chybného tovaru, ktorý zákazník-spotrebiteľ obdržal.

7. Zákazník-spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada veci nevýznamná; má sa za to, že vada nie je nevýznamná. Ak odstúpi zákazník-spotrebiteľ od zmluvy, predávajúci mu vráti kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po tom, čo obdrží tovar alebo čo mu zákazník-spotrebiteľ preukáže, že tovar odoslal.

8. Právo z chybného plnenia zákazníkovi-spotrebiteľovi nepatrí, pokiaľ pred prevzatím tovaru vedel, že tovar má vadu, alebo ak zákazník-spotrebiteľ vadu sám spôsobil.

9. Kým predávajúci nesplní svoje povinnosti z chybného plnenia, nemusí zákazník-spotrebiteľ platiť doteraz neuhradenú kúpnu cenu alebo jej časť.

III. Uplatnenie a vybavenie reklamácie

1. Zákazník je oprávnený uplatniť reklamáciu v prevádzke predávajúceho na adrese Národnej Obrany 35, 160 00 Praha 6 (v prevádzke predávajúceho musí byť za týmto účelom po celú prevádzkovú dobu prítomný pracovník poverený vybavovaním reklamácií), s tým, že reklamácia môže byť uskutočnená písomne ​​e-mailom.

2. Predávajúci je povinný zákazníkovi vydať písomné potvrdenie o tom, kedy zákazník právo z chybného plnenia, tj reklamáciu, uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie zákazník požaduje a kontaktné údaje zákazníka (pre účely komunikácie so zákazníkom a poskytnutie informácie o vybavení reklamácie) (ďalej len „. Ďalej je potom predávajúci povinný zákazníkovi vydať písomné potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie (ďalej len „Potvrdenie o vybavení reklamácie“).

3. Reklamácia, vrátane odstránenia vady, musí byť vybavená a zákazník o tom musí byť informovaný najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci so zákazníkom nedohodne na dlhšej lehote. Podmienkou pre beh týchto lehôt však je, že zákazník na vybavenie reklamácie poskytol predávajúcemu požadovanú potrebnú súčinnosť, teda najmä, že umožnil predávajúcemu preskúmať reklamovaný tovar. Po márnom uplynutí lehoty podľa prvej vety môže zákazník od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.

4. O vybavení reklamácie je predávajúci povinný zákazníka-spotrebiteľa upovedomiť.

IV. Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňom jeho vydania a účinnosti dňom 1.5.2025.

2. Tento reklamačný poriadok nahrádza všetky reklamačné poriadky doposiaľ vydané predávajúcim.

V Prahe, dňa 1.5.2025

LIV'beauty, s.r.o.