Beschwerdeverfahren

Ist dies unmöglich oder unverhältnismäßig kostspielig, insbesondere im Hinblick auf die Bedeutung des Mangels und den Wert, den die Sache ohne den Mangel gehabt hätte, so hat der Verkäufer den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist nach dessen Entdeckung zu beheben, und zwar so, dass dem Verbraucher dadurch keine erheblichen Unannehmlichkeiten entstehen. Dabei sind die Art der Sache und der Zweck, zu dem der Käufer sie erworben hat, zu berücksichtigen.

4. Zur Beseitigung des Mangels nimmt der Verkäufer die Sache auf eigene Kosten in Besitz. Nimmt der Verbraucher die Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist ab, nachdem der Verkäufer ihn über die Möglichkeit der Abholung nach der Reparatur informiert hat, ist der Verkäufer berechtigt, vom Verbraucher eine Lagergebühr zu verlangen.

5. Der Verbraucher kann eine angemessene Minderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten, wenn:

der Verkäufer die Mängelbeseitigung verweigert oder nicht gemäß den vorstehenden Bestimmungen dieses Reklamationsverfahrens durchgeführt hat,

der Mangel wiederholt auftritt,

der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt oder

aus der Erklärung des Verkäufers oder den Umständen ersichtlich ist, dass der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Schwierigkeiten für den Käufer behoben werden kann.

6. Die angemessene Minderung entspricht der Differenz zwischen dem Wert der mangelfreien Ware und dem Wert der mangelhaften Ware, die der Verbraucher erhalten hat.

7. Der Verbraucher kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel der Ware unerheblich ist; andernfalls gilt der Mangel als erheblich. Tritt der Verbraucher vom Vertrag zurück, erstattet der Verkäufer den Kaufpreis unverzüglich nach Erhalt der Ware oder nach Nachweis des Verbrauchers über den Versand der Ware.

8. Der Kunde/Verbraucher hat keinen Anspruch auf Mängelrüge, wenn er vor der Warenannahme von deren Mangelhaftigkeit wusste oder den Mangel selbst verursacht hat.

9. Bis zur vollständigen Erfüllung der Mängelpflichten des Verkäufers ist der Kunde/Verbraucher nicht zur Zahlung des Kaufpreises oder eines Teils davon verpflichtet.

III. Einreichung und Bearbeitung von Reklamationen

1. Der Kunde kann eine Reklamation in den Geschäftsräumen des Verkäufers unter der Adresse Národní Obrany 35, 160 00 Prag 6 einreichen (während der gesamten Öffnungszeiten muss hierzu ein zur Bearbeitung von Reklamationen befugter Mitarbeiter in den Geschäftsräumen des Verkäufers anwesend sein). Alternativ kann die Reklamation auch schriftlich per E-Mail (an info@onkokosmetika.cz) erfolgen.

2. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kunden eine schriftliche Bestätigung über den Zeitpunkt der Geltendmachung des Mangelrechts (d. h. der Reklamation), deren Inhalt, die vom Kunden gewünschte Bearbeitungsmethode sowie die Kontaktdaten des Kunden (zur Kontaktaufnahme und Information über die Reklamationsbearbeitung) (nachfolgend „Reklamationsbestätigung“) auszustellen. Des Weiteren ist der Verkäufer verpflichtet, dem Kunden eine schriftliche Bestätigung über Datum und Art der Reklamationsbearbeitung, einschließlich der Bestätigung der Reparatur und ihrer Dauer, oder eine schriftliche Begründung für die Ablehnung der Reklamation (nachfolgend „Reklamationsbestätigung“) auszustellen.

3. Die Reklamation, einschließlich der Beseitigung des Mangels, ist innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Reklamation zu bearbeiten und der Kunde darüber zu informieren, es sei denn, Verkäufer und Kunde vereinbaren eine längere Frist. Voraussetzung für den Beginn dieser Fristen ist jedoch, dass der Kunde dem Verkäufer die zur Bearbeitung der Reklamation erforderliche Mitwirkung gewährt und insbesondere die Prüfung der beanstandeten Ware gestattet hat. Nach Ablauf der in Satz 1 genannten Frist kann der Kunde vom Vertrag zurücktreten oder eine angemessene Preisminderung verlangen.

4. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Kunden über die Bearbeitung der Reklamation zu informieren.

IV. Schlussbestimmungen

1. Diese Reklamationsordnung tritt mit dem Datum ihrer Veröffentlichung in Kraft und gilt ab dem 1. Mai 2025.

2. Diese Reklamationsordnung ersetzt alle bisher vom Verkäufer erlassenen Reklamationsordnungen.

In Prag, am 1. Mai 2025

LIV'beauty, s.r.o.

des Online-Shops „ONKOKOSMETIKA.CZ“, betrieben von LIV'beauty s r.o.

LIV'beauty s r.o., mit Sitz in Jaselská 311/25, 160 00 Prag 6, Handelsregisternummer 22466967 (nachfolgend „Verkäufer“ genannt), erlässt hiermit dieses Beschwerdeverfahren gemäß den einschlägigen Bestimmungen des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch (nachfolgend „BGB“ genannt), und den Bestimmungen der §§ 13 und 19 des Gesetzes Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz (nachfolgend „Verbraucherschutzgesetz“ genannt).

Präambel

1. Dieses Beschwerdeverfahren ist ein Anhang zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers (nachfolgend auch „AGB“ genannt), deren jeweils gültige Fassung auf der Website https://www.onkokosmetika.cz/obchodni-podminky/ veröffentlicht ist.

2. Im Sinne dieses Beschwerdeverfahrens gelten folgende Definitionen:

„Vertrag“ bezeichnet einen Kaufvertrag im Sinne von §§ 2079 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches, der zwischen dem Unternehmen als Verkäufer und dem Kunden als Käufer geschlossen wird.

„Kunde“ bezeichnet entweder einen Verbraucher im Sinne von § 2 Abs. 1 Buchst. a) des Verbraucherschutzgesetzes (nachfolgend „Verbraucher“ genannt) oder einen Unternehmer, der bei Abschluss und Erfüllung des Vertrages im Rahmen seiner gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt (nachfolgend „Unternehmer“ genannt), der einen Kaufvertrag mit dem Unternehmen abschließt. Der Verbraucher und der Unternehmer werden nachfolgend gemeinsam als „Kunde“ bzw. „Käufer“ bezeichnet.
Gegenstand des Kaufvertrags sind die Waren.
Eine Reklamation ist die Geltendmachung des Rechts des Kunden gegenüber dem Verkäufer wegen mangelhafter Leistung.
Der Begriff „Online-Shop“ bezeichnet den vom Verkäufer auf der Website www.onkokosmetika.cz betriebenen Online-Shop.
Eine wesentliche Vertragsverletzung liegt vor, wenn die Lieferung mangelhafter Ware erfolgt, sofern der Verkäufer zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses wusste oder hätte wissen müssen, dass der Kunde den Vertrag bei Vorliegen dieser Mängel nicht abgeschlossen hätte. In allen anderen Fällen handelt es sich um eine unwesentliche Vertragsverletzung.

Die in diesem Reklamationsverfahren enthaltenen Begriffsdefinitionen haben Vorrang vor den Definitionen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ist ein Begriff in diesem Reklamationsverfahren nicht definiert, gilt die Bedeutung, in der er in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen definiert ist. Ist er auch dort nicht definiert, gilt die Bedeutung, in der er in den gesetzlichen Bestimmungen verwendet wird.

3. Mit Vertragsschluss erklärt sich der Kunde mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und diesem Beschwerdeverfahren einverstanden und bestätigt, diese zur Kenntnis genommen zu haben.

4. Das Beschwerdeverfahren regelt die Rechte und Pflichten des Kunden bei der Geltendmachung von Ansprüchen aus mangelhafter Leistung, d. h. bei der Geltendmachung von Reklamationen, im Zusammenhang mit Waren, die er über den Online-Shop des Verkäufers erworben hat.

5. Sofern in diesem Beschwerdeverfahren nichts anderes bestimmt ist, gelten für das Beschwerdeverfahren, d. h. für die Geltendmachung von Ansprüchen aus mangelhafter Leistung, die Bestimmungen der einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.

6. Die Bestimmungen dieses Beschwerdeverfahrens, die ausschließlich für eine bestimmte Kundengruppe (z. B. Verbraucher) gelten, sind ausdrücklich entsprechend gekennzeichnet.

A. Allgemeine Bestimmungen

Die Bestimmungen in Teil A dieser Beschwerdeordnung sind allgemeine Bestimmungen, die für alle Kunden gelten, sofern in Teil B (einem speziellen Teil der Beschwerdeordnung, der nur für Geschäftskunden gilt) oder in Teil C (einem speziellen Teil der Beschwerdeordnung, der nur für Verbraucher gilt) in Bezug auf die jeweilige Kundengruppe nichts anderes bestimmt ist.

I. Haftung für Mängel

1. Der Anspruch des Kunden auf mangelhafte Leistung beruht auf einem Mangel, der bei Gefahrübergang auf den Kunden vorhanden war, auch wenn er erst später erkennbar wird. Der Anspruch des Kunden beruht auch auf einem später entstandenen Mangel, den der Verkäufer durch eine Pflichtverletzung verursacht hat.

2. Die Haftung des Verkäufers für einen Mangel besteht jedoch nicht, wenn:

der Mangel vom Käufer selbst verursacht wurde (z. B. durch unsachgemäße Verwendung/Behandlung der Ware entgegen der Gebrauchsanweisung oder den Anweisungen auf der Verpackung),

der Mangel auf übliche Abnutzung der Ware zurückzuführen ist (bei gebrauchter Ware auf Abnutzung entsprechend dem Umfang der vorherigen Nutzung). Bei Waren, die zu einem niedrigeren Preis verkauft werden, gilt die Mängelhaftung des Verkäufers nicht für Mängel, für die ein niedrigerer Preis vereinbart wurde.

3. Der Käufer hat auch keine Rechte aus mangelhafter Leistung, wenn es sich um einen Mangel der Ware handelt, den er bei Vertragsschluss bei normaler Sorgfalt hätte erkennen müssen. Dies gilt nicht, wenn der Verkäufer ihm ausdrücklich zugesichert hat, dass die Ware frei von Mängeln ist, oder wenn der Mangel arglistig verschwiegen wurde.

4. Der Käufer verpflichtet sich, die Ware unverzüglich nach Erhalt zu untersuchen und sich von ihrer Beschaffenheit, Menge und Vollständigkeit der Lieferung zu überzeugen (d. h., ob die Verpackung alles enthält, was sie enthalten soll). Versendet der Verkäufer die Ware, kann der Käufer die Prüfung bis zur Zustellung am Bestimmungsort hinauszögern. Erfolgt die Zustellung durch einen Spediteur und weist die Ware oder ihre Verpackung offensichtliche Schäden auf, ist der Käufer verpflichtet, den Spediteur über diese Mängel zu informieren und sie auf dem Lieferschein zu vermerken.

II. Reklamation

1. Bei Einreichung einer Reklamation muss der Kunde einen Kaufnachweis (z. B. eine Rechnung oder ein anderes Dokument, das den Kauf der Ware vom Verkäufer belegt) vorlegen oder auf andere Weise glaubhaft nachweisen, dass er die beanstandete Ware vom Verkäufer erworben hat. Auf Verlangen des Verkäufers muss der Käufer seine Identität nachweisen (z. B. durch einen Personalausweis, Reisepass usw.).

2. Bei einer Reklamation muss der Kunde dem Verkäufer folgende Informationen mitteilen:

Kundendaten (Name, Vorname, Wohnort, Geburtsdatum),
Kundendaten zur Kontaktaufnahme und Bearbeitung der Reklamation (insbesondere Telefonnummer, E-Mail-Adresse),
Bezeichnung der beanstandeten Ware,
Nummer des Kaufbelegs,
detaillierte Beschreibung des Mangels inklusive Dokumentation (z. B. Fotos); bei mehreren Mängeln sind in der Reklamation folgende Angaben zu machen:

alle Mängel, die der Ware vorgeworfen werden,
sonstige Umstände, die die Beurteilung der Reklamation beeinflussen können,
die vom Kunden gewählte mangelhafte Rechtsfolge.

3. Bei einer Reklamation ist der Käufer verpflichtet, die beanstandete Ware dem Verkäufer vorzulegen. Sendet der Käufer die Ware zur Reklamation per Versanddienstleister oder Post an den Verkäufer, sollte er sie in seinem eigenen Interesse transportgerecht und ausreichend schützend verpacken, um Transportschäden zu vermeiden. Idealerweise sollte die Originalverpackung verwendet werden. Die Sendung muss die reklamierte Ware (einschließlich sämtlichem Zubehör und allen Dokumenten), den Kaufbeleg (mindestens eine Kopie) und das Reklamationsschreiben enthalten. Der Käufer verpflichtet sich, dem Verkäufer die notwendige Unterstützung für eine fachgerechte Begutachtung des Mangels zu gewähren.

4. Der Käufer ist verpflichtet, alles zu tun, um einen möglichen Schaden zu verhindern, der darin besteht, dass die reklamierte Ware nicht weiterverkauft werden kann oder der Verkäufer keine Reklamation beim Hersteller einreichen kann.

5. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Käufer über die Bearbeitung der Reklamation zu informieren, entweder auf eine mit dem Käufer vereinbarte Weise (z. B. telefonisch, per E-Mail usw.) oder, falls keine andere Methode vereinbart wurde, schriftlich.

6. Bei Herausgabe der Ware nach Regulierung der Reklamation ist der Kunde verpflichtet, dem Verkäufer einen Nachweis über die Reklamation sowie seine Identität (z. B. durch einen gültigen Personalausweis, Reisepass etc.) vorzulegen. Erfüllt der Verkäufer eine der genannten Bedingungen nicht, ist er nicht zur Herausgabe der Ware verpflichtet. Bei Annahme der Ware nach Regulierung der Reklamation ist der Kunde verpflichtet, diese zu prüfen.

7. Nimmt der Kunde die Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach Information des Verkäufers über die Möglichkeit der Rücknahme nach der Reparatur ab, ist der Verkäufer berechtigt, vom Kunden eine Lagergebühr zu verlangen.

8. Der Kunde hat Anspruch auf Erstattung der ihm durch die Geltendmachung seines Reklamationsrechts entstandenen angemessenen Kosten.

9. Das Recht auf mangelhafte Leistung schließt das Recht auf Schadensersatz nicht aus; jedoch kann der durch das Recht auf mangelhafte Leistung erlangte Anspruch nicht auf andere Rechtsgründe zurückgeführt werden.

B. Bestimmungen nur für den Kundenunternehmer

1. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bestimmungen von Abschnitt B dieser Beschwerdeordnung und den Bestimmungen von Abschnitt A haben die Bestimmungen in Abschnitt B Vorrang.

2. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Kundenunternehmer dafür, dass die Ware bei Empfang frei von Mängeln ist. Insbesondere haftet der Verkäufer gegenüber dem Kundenunternehmer dafür, dass die Ware zum Zeitpunkt der Übernahme durch den Kundenunternehmer:

in der vereinbarten Menge, Qualität und Ausführung vorlag (sofern Qualität und Ausführung nicht vereinbart sind, liefert der Verkäufer in der für den vertraglich festgelegten Zweck geeigneten Qualität und Ausführung; andernfalls in der für den üblichen Zweck geeigneten).
Bei der Bestimmung der Qualität oder Ausführung anhand des vereinbarten Musters oder der Vorlage muss die Qualität oder Ausführung der Sache dem Muster oder der Vorlage entsprechen. Weichen die vertraglich festgelegte Qualität oder Ausführung von dem Muster oder der Vorlage ab, hat der Vertrag Vorrang. Wenn Vertrag und Muster die Beschaffenheit oder das Design der Sache unterschiedlich, aber nicht widersprüchlich festlegen, muss die Sache dem Vertrag und dem Muster bzw. der Vorlage entsprechen. Die Lieferung anderer Waren und Mängel der für die Nutzung der Ware notwendigen Unterlagen gelten ebenfalls als Mangel.

3. Hat der Käufer den Mangel nicht unverzüglich gemeldet, nachdem er ihn bei einer rechtzeitigen und sorgfältigen Prüfung hätte entdecken können, so hat er keinen Anspruch auf mangelhafte Leistung. Handelt es sich um einen versteckten Mangel, so gilt dies auch, wenn der Mangel nicht unverzüglich gemeldet wurde, nachdem der Käufer ihn bei sorgfältiger Prüfung hätte entdecken können, spätestens jedoch zwei Jahre nach Übergabe der Ware.

4. Der Verkäufer verpflichtet sich, die Reklamation innerhalb der mit dem Käufer vereinbarten Frist oder, falls keine solche Vereinbarung besteht, innerhalb einer angemessenen Frist nach Eingang der Reklamation zu beheben. Die Frist zur Beilegung der Reklamation gemäß dem vorstehenden Satz verlängert sich um die Durchführung einer fachlichen Begutachtung des Mangels, unabhängig davon, wer die Begutachtung durchführt (z. B. Verkäufer, Hersteller, unabhängige Stelle), sowie um die Zeit, in der der Kunde/Unternehmer die Beilegung der Reklamation oder die fachliche Begutachtung des Mangels verhindert, z. B. durch mangelnde Mitwirkung.

5. Vereinbaren Verkäufer und Kunde/Unternehmer ein anderes Verfahren zur Geltendmachung des Rechts bei mangelhafter Leistung, so gelten diese Reklamationsverfahren nur alternativ.

6. Die Rechte des Kunden/Unternehmers bei mangelhafter Ware hängen primär davon ab, ob der Mangel vollständig ist. Es handelt sich um eine wesentliche oder unwesentliche Vertragsverletzung.

7. Stellt die mangelhafte Leistung eine wesentliche Vertragsverletzung dar, hat der Käufer das Recht:

den Mangel durch Lieferung einer mangelfreien Ware oder durch Lieferung der fehlenden Ware beheben zu lassen,
den Mangel durch Nachbesserung der Ware beheben zu lassen,
einen angemessenen Preisnachlass zu erhalten oder
vom Vertrag zurückzutreten. Der Käufer ist berechtigt, das auf die mangelhafte Leistung anwendbare Recht zu wählen. Der Käufer hat den Verkäufer bei der Mängelrüge oder unverzüglich nach der Mängelrüge über die Rechtswahl zu informieren. Der Käufer kann die Rechtswahl nicht ohne Zustimmung des Verkäufers ändern; dies gilt nicht, wenn der Käufer die Nachbesserung eines Mangels verlangt hat, der sich als irreparabel erweist. Behebt der Verkäufer die Mängel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder teilt er dem Käufer mit, dass er die Mängel nicht beheben wird, kann der Käufer anstelle der Mängelbeseitigung einen angemessenen Preisnachlass verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Versäumt der Käufer die fristgerechte Geltendmachung seines Rechts auf Mängelrüge, stehen ihm dieselben Rechte zu wie bei einer unwesentlichen Vertragsverletzung. Versäumt der Käufer die fristgerechte Rüge des Mangels, verliert er somit sein Rücktrittsrecht.

8. Handelt es sich bei der mangelhaften Leistung um eine unwesentliche Vertragsverletzung, hat der Käufer das Recht:

die Beseitigung des Mangels (z. B. durch Nachbesserung) oder
eine angemessene Minderung des Kaufpreises. Bis zur Ausübung des Rechts auf Minderung des Kaufpreises oder bis zum Rücktritt vom Vertrag kann der Verkäufer die fehlende Ware nachliefern oder den Rechtsmangel beseitigen. Weitere Mängel kann der Verkäufer nach seiner Wahl durch Nachbesserung oder Lieferung einer neuen Ware beseitigen; dem Käufer dürfen dabei keine unangemessenen Kosten entstehen. Versäumt der Verkäufer die fristgerechte Beseitigung des Mangels oder verweigert er diese, kann der Käufer eine Minderung des Kaufpreises verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Der Käufer kann seine Wahl nicht ohne Zustimmung des Verkäufers ändern.

9. Bis zur Beseitigung des Mangels ist der Käufer nicht verpflichtet, einen Teil des Kaufpreises zu zahlen, der seinem Anspruch auf einen Preisnachlass angemessen entspricht.

10. Nimmt der Käufer die Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist ab, nachdem der Verkäufer ihn über die Möglichkeit der Abholung nach der Reparatur informiert hat, ist der Verkäufer berechtigt, vom Käufer die Lagerkosten zu verlangen.

11. Bei Lieferung neuer Ware hat der Käufer die ursprünglich gelieferte Ware auf eigene Kosten an den Verkäufer zurückzusenden.

12. Der Käufer kann nicht vom Vertrag zurücktreten oder die Lieferung neuer Ware verlangen, wenn er die Ware nicht im Zustand zurücksenden kann, in dem er sie erhalten hat.

B. Bestimmungen nur für Verbraucher

Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bestimmungen von Abschnitt C dieser Beschwerdeordnung und den Bestimmungen von Abschnitt A dieser Beschwerdeordnung haben die Bestimmungen von Abschnitt C Vorrang.

I. Haftung für Mängel

1. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Kunden dafür, dass die Ware bei Empfang frei von Mängeln ist. Der Verkäufer ist dem Kunden insbesondere dafür verantwortlich, dass die Ware zum Zeitpunkt des Wareneingangs:

der vereinbarten Beschreibung, Art und Menge sowie der Qualität, Funktionalität, Kompatibilität, Interoperabilität und anderen vereinbarten Eigenschaften entspricht;

für den vom Käufer gewünschten und vom Verkäufer vereinbarten Zweck geeignet ist;

mit dem vereinbarten Zubehör und der Gebrauchsanweisung, einschließlich der Bedienungsanleitung, geliefert wird.

2. Der Verkäufer ist dem Kunden gegenüber dafür verantwortlich, dass die Ware zusätzlich zu den vereinbarten Eigenschaften

für den üblichen Verwendungszweck geeignet ist, auch unter Berücksichtigung der Rechte Dritter, gesetzlicher Bestimmungen, technischer Normen oder branchenspezifischer Verhaltensregeln, sofern keine technischen Normen existieren;

die Ware hinsichtlich Menge, Qualität und sonstiger Eigenschaften, einschließlich Haltbarkeit, Funktionalität, Kompatibilität und Sicherheit, den üblichen Eigenschaften von Artikeln derselben Art entspricht, die der Käufer vernünftigerweise erwarten kann, auch unter Berücksichtigung öffentlicher Äußerungen des Verkäufers oder anderer Personen in derselben Vertragskette, insbesondere Werbung oder Kennzeichnung;

die Ware mit Zubehör, einschließlich Verpackung, Montageanleitung und sonstigen Gebrauchsanweisungen, geliefert wird, die der Käufer vernünftigerweise erwarten kann;

die Ware in Qualität oder Design dem Muster oder der Vorlage entspricht, die der Verkäufer dem Käufer vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellt hat.

Diese Bestimmung gilt nicht, wenn der Verkäufer den Käufer vor Vertragsschluss ausdrücklich darauf hingewiesen hat, dass eine Eigenschaft des Artikels abweicht, und der Käufer dieser Abweichung bei Vertragsschluss ausdrücklich zugestimmt hat.

3. Tritt ein Mangel innerhalb von drei Monaten nach Erhalt auf, wird davon ausgegangen, dass die Ware bereits bei Erhalt mangelhaft war, es sei denn, die Art der Ware oder des Mangels schließt dies aus. Diese Frist beginnt nicht, wenn der Käufer die Ware nicht nutzen kann, weil er den Mangel zu Recht beanstandet hat.

II. Rechte bei mangelhafter Leistung

1. Der Verbraucher hat keinen Anspruch auf Gewährleistung bei mangelhafter Leistung:

wenn der Mangel von ihm selbst verursacht wurde oder
es sich um normale Abnutzung der Ware durch seinen üblichen Gebrauch handelt, im Falle einer gebrauchten Ware um Abnutzung, die dem Umfang ihrer vorherigen Nutzung entspricht.

2. Weist die Ware einen Mangel auf, kann der Verbraucher dessen Beseitigung verlangen. Der Kunde/Verbraucher kann nach seiner Wahl entweder die Lieferung mangelfreier Neuware oder die Nachbesserung der Ware verlangen, es sei denn, die gewählte Methode zur Mängelbeseitigung ist unmöglich oder im Vergleich zur anderen unverhältnismäßig teuer (dies ist insbesondere unter Berücksichtigung der Bedeutung des Mangels, des Wertes der Ware ohne den Mangel und der Frage zu beurteilen, ob der Mangel mit der zweiten Methode ohne erhebliche Schwierigkeiten für den Käufer behoben werden kann). Der Verkäufer kann die Mängelbeseitigung ablehnen.